Notre site de production principal, situé à Mitry-Mory (77), recherche son prochain Chargé de clientèle Gaz Spéciaux (H/F).

Le poste est à pourvoir au sein de notre service administration des ventes de Gaz Spéciaux. La clientèle dont vous aurez la charge est principalement constituée d’industries chimiques et pharmaceutiques, de laboratoires d’analyse, d’universités et de centres de recherches publics et privés.

Descriptif du poste

Vous travaillez en binôme et en support à un ou plusieurs de nos commerciaux.

Votre poste consiste pour 80% à assurer la gestion administrative d’un portefeuille de clientèle :

• Mise en place administrative des nouveaux contrats dans SAP (Création des comptes clients - Enregistrement des prix, paramétrage informatique conformément aux exigences contractuelles) et mise à jour selon besoins.
• Réceptionner les demandes clients, les qualifier et les traiter ou les orienter vers le service compétent, assurer le suivi des échanges dans notre CRM Salesforce, actualiser des offres commerciales.
• Promouvoir auprès de nos clients l’usage de nos services en ligne (passation des commandes, suivi des comptes)
• Suivre mensuellement l’activité des clients de son portefeuille en vue d’établir une facturation conforme en exploitant les tableaux de suivi et les bonnes pratiques de l’entreprise (Gestion des N° de commandes annuel/ du portail Chorus Pro etc.). 
• Assurer le suivi commercial des réclamations produits et le traitement des litiges de facturation. Dans une démarche d’amélioration continue, être force de proposition pour éviter la récurrence des insatisfactions clients en proposant un mode de gestion plus adapté dans le respect des processus standard de l’entreprise.

Et pour 20% à assurer de l’enregistrement des commandes d’articles non standards (mélanges étalons gazeux) et le support au client pour toute demande entre la commande et la livraison (suivi des délais de production, envoi des certificats …)

L’attention du candidat est attirée sur le fait qu’il s’agit de commandes « sur mesure » dont l’ensemble des spécifications sont à rentrer dans un configurateur pour permettre la mise en production par nos usines. Une grande rigueur est donc nécessaire pour identifier dans chaque commande client l’ensemble des critères à enregistrer.

Profil recherché :

• De formation BAC à BAC+2, vous justifiez d'une expérience significative en administration des ventes ou assistanat commercial dans un ERP (SAP ou équivalent).
• Une première expérience ou une formation en lien avec l’industrie de la chimie et/ou du laboratoire et de la recherche serait un atout.
• Vous êtes rigoureux et organisé et avez un bon contact et une bonne maîtrise des outils bureautiques et de Salesforce ou d’un autre logiciel de CRM.

Nous offrons des conditions de rémunération compétitives avec une rémunération fixe sur 13 mois, une prime d’objectifs (1/2 mois à 100%). Nous disposons également d’un accord d’intéressement abondé et d’un accord de participation. Nous avons souscrit pour nos collaborateurs des contrats de retraite complémentaire, d’assurance-vie et de frais médicaux.

Par ailleurs, nous vous aidons à maintenir un équilibre entre vos heures de travail et votre vie personnelle et nous nous engageons à assurer votre formation par le biais d'un apprentissage formel et informel.

Pour nous, la diversité de nos équipes nous rend plus innovants et renforce notre compétitivité. Aussi, si vous vous reconnaissez dans nos valeurs et dans les missions du poste, nous vous invitons à postuler afin de rejoindre les équipes de Messer France.

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